ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
El coste se calcula en función del destino:
- España Península:
- GRATUITO
- Entrega 24-48 horas (excepto sábados, domingos y festivos) deja tu número de teléfono en el pedido por si no estás.
- Baleares:
- Precio 12€
- Entrega 6-7 días (excepto sábados, domingos y festivos) deja tu número de teléfono en el pedido por si no estás.
- Resto de España Ceuta, Melilla y Canarias:
- Precio 19€
- Europa zona 1 (Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Dinamarca, Francia, Gran Bretaña, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal y Suecia)
- Precio 19€
- En algunas regiones o países pueden existir derechos de aduana derivados de la importación de los productos de destino. Dichos gastos correrán a cargo del consumidor.
Los envíos se despacharán en el plazo máximo de 48 horas laborables desde el pago para productos en stock.
Para productos en preorder el tiempo estará establecido en el propio anuncio.
Para los pedidos por encargo el tiempo de entrega estimado dependerá de la pieza que nos encarguéis, podéis preguntarnos por WhatsApp o enviándonos un correo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Muchos de nuestros productos están realizados para la venta final, por lo que no admitimos cambios ni devoluciones de estos, salvo en el caso de que se haya producido alguna incidencia durante el transporte.
Estaremos encantados de resolver previamente cualquier duda o información complementaria, para que la compra sea a total satisfacción de nuestros clientes.
En caso de que durante el envío se haya producido alguna incidencia o rotura, por favor, sigue los pasos que a continuación te explicamos:
Escríbenos un mail a hola@almadereina.com, en el plazo máximo de 24 horas desde su recepción, indicándonos nombre y apellidos, número de pedido y número de teléfono, explicándonos la incidencia y acompañando la explicación de fotografías del daño y del embalaje, para así poder valorarlo y en su caso realizar la reclamación oportuna al servicio de paquetería. Debes de guardar el embalaje original y hacérnoslo llegar.
GARANTÍA DE LAS PIEZAS
Todos nuestros artículos están fabricados de forma artesanal y son comprobados antes de ponerse a la venta. Al usarse materiales naturales y ser un producto artesano pueden existir pequeñas variaciones en un mismo articulo, siendo una garantía del producto artesano.
La garantía de nuestras piezas es de 6 meses desde la fecha de compra en caso de defecto de fabricación, no considerándose defecto de fabricación los daños ocasionados por el desgaste usual de las joyas.
Es imprescindible conservar el ticket de compra y presentarlo junto con la pieza en caso de ser defectuosa.
Esta garantía no cubre desgastes, ni roturas provocadas por el uso diario de las piezas, ni desperfectos debidos a una incorrecta utilización, ni intento de reparación de terceros, así como errores al seguir las instrucciones de cuidados.
En caso de daño o rotura de la pieza, puede contactarnos a través de hola@almadereina.com indicándonos el número de pedido, problema de la pieza y fotos de la misma para que nuestro taller valore económicamente su reparación en caso de que fuera posible.
Los plazos de reparación están sujetos a tiempos de taller, dependiendo de su disponibilidad y de la complejidad del arreglo.
En caso de querer reparar la pieza, tanto el envío de ida como el de vuelta, correrá a cargo del comprador y no entrará dentro del presupuesto del arreglo.
NOTA IMPORTANTE: cualquier envió de producto sin comunicación previa con Alma de Reina, no será aceptado en ningún caso, por muy evidente que sea la situación, es necesario comunicarse con nosotros antes de cualquier envió.
Cualquier duda o consulta escríbenos.